Politique de Confidentialité de NousLouons
1. Identité et Coordonnées de l’Organisme et du Responsable du Traitement de Données
NousLouons est exploité par NousLouons SAS, une société sera bientôt enregistrée au RCS et dont le siège social est situé à 3 Rue du Dr Frery, 90000 Belfort. Le responsable du traitement des données est Thibaut CASSARD, que vous pouvez contacter à l’adresse thibaut@nouslouons.fr ou à l’adresse postale 3 Rue du Dr Frery, 90000 Belfort..
2. Objectif de la Collecte
Nous recueillons des données en vue de la fourniture et de l’amélioration de nos services de location d’objets transportables via notre site web et notre application mobile NousLouons, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
En vertu de l’exécution du contrat qui nous lie, nous utilisons vos données aux fins suivantes :
- Assurer la publication de votre Annonce.
- Gérer la création et la gestion de votre Compte Utilisateur.
- Vous fournir notre service de Messagerie.
- Gérer vos calendriers de disponibilités d’annonce(s).
- Gérer vos locations en cours.
- Personnaliser votre contenu.
- Vendre et facturer les crédits et options payantes que vous souscrivez.
- Vous envoyer des notifications push et des emails concernant votre utilisation de nos services.
- Répondre à vos questions au support client.
- Vous permettre de réaliser des Transactions via le Service de Paiement Sécurisé.
- Vous permettre de bénéficier du Service de Livraison, ou le cas échéant, permettre au Propriétaire d’organiser la livraison de votre Bien avec son propre transporteur.
- Vous permettre de partager une Annonce / un profil à un ami par email.
- Vous permettre de partager sur les réseaux sociaux.
En vertu de notre intérêt légitime, nous utilisons vos données aux fins suivantes conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) :
- Statistiques et analyses marketing: Nous effectuons des analyses pour comprendre comment vous utilisez nos services.
- Mesure de l’efficacité des campagnes de promotion: Nous évaluons l’efficacité de nos campagnes promotionnelles visant à promouvoir notre service.
- Estimation du degré d’intérêt de votre recherche: Nous utilisons vos données d’utilisation pour estimer le niveau d’intérêt que vous portez à certaines recherches. Cette information est strictement indicative et peut être partagée avec les annonceurs professionnels lorsque vous répondez à leurs annonces, afin d’améliorer leur gestion des demandes de contact.
- Envoi d’annonces susceptibles de vous intéresser: Nous vous envoyons des annonces qui correspondent à vos préférences, en se basant sur les annonces que vous consultez ou auxquelles vous répondez.
- Propositions commerciales et/ou promotionnelles: Nous vous adressons des propositions commerciales et/ou promotionnelles en tant qu’utilisateur, émanant uniquement de NousLouons et liées uniquement à NousLouons.
- Réalisation d’enquêtes: Vous avez la possibilité de participer à des enquêtes, telles que des enquêtes de satisfaction ou d’opinion, et vous pouvez vous y opposer selon les modalités fournies lors de chaque enquête.
- Reproduction d’avis: Nous utilisons vos avis à des fins de promotion de nos services en reproduisant ces avis.
- Lutte contre la fraude: Vos données de compte utilisateur et de paiement peuvent être traitées de manière automatisée lors de vos transactions et de vos envois de messages pour détecter d’éventuelles anomalies. En cas de détection de fraudes, cela peut entraîner une suspension automatique de votre transaction ou le blocage des messages que vous envoyez. Nous utilisons également une technologie d’analyse automatique du contenu des annonces pour détecter des contenus non sollicités, y compris frauduleux. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.
- Amélioration du service et formation du personnel: Nous utilisons vos données pour améliorer nos services et pour former nos conseillers clientèle. Cela inclut l’enregistrement de vos conversations téléphoniques avec nos services clients particuliers et professionnels.
- Formations et évaluations du service clients: Nous utilisons vos données pour réaliser des formations et des évaluations de notre service clients.
- Calcul du temps de réponse moyen: Nous calculons votre temps de réponse moyen aux messages qui vous sont envoyés, ce qui peut être utile pour améliorer notre service. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.
- Amélioration du service pour nos clients professionnels: Nous utilisons vos données pour améliorer nos services destinés à nos clients professionnels.
- Accompagnement dans votre projet automobile: Nous pouvons vous recontacter par appel téléphonique et/ou SMS pour vous accompagner dans votre projet automobile en cas de non-finalisation du parcours de reprise automobile.
- Facilitation de vos prochaines candidatures: Nous utilisons vos données pour faciliter vos prochaines candidatures.
- Facilitation de votre expérience utilisateur: Pour améliorer votre expérience utilisateur, nous conservons en mémoire et réutilisons certaines données pour pré-remplir les formulaires et parcours du service NousLouons.
- Suivi d’appels téléphoniques et statistiques: Nous assurons un service de suivi d’appels téléphoniques et en réalisons des statistiques.
- Études statistiques anonymes: Nous permettons à des organismes publics ou privés de réaliser des études statistiques anonymes uniquement à partir de données liées aux annonces (titre, paramètres de l’annonce, date de publication, etc.) ou à la catégorie de l’annonceur (professionnel / particulier). Ces études peuvent inclure des recherches académiques et des études gouvernementales, par exemple.
- Fins de preuve: Nous utilisons vos données à des fins de preuve conformément à nos obligations légales.Nous sommes susceptibles, avec votre consentement :
- Vous permettre d’être contacté par un Annonceur.
- Vous permettre d’effectuer des recherches d’Annonces autour de votre emplacement en fonction de vos données de localisation.
- Personnaliser les publicités affichées sur notre site ou sur des sites tiers afin d’éviter que vous ne soyez exposé à des publicités non pertinentes pour vous. Cette personnalisation peut impliquer l’utilisation des types de données suivants, soit individuellement, soit en combinaison :
- Données provenant de technologies publicitaires telles que les balises web, les pixels, les tags publicitaires, les cookies et les identifiants d’appareils.
- Informations que vous avez fournies.
- Données recueillies grâce à votre utilisation de notre service, telles que la fréquence de vos visites, les catégories d’Annonces que vous consultez, les mots-clés que vous saisissez, ainsi que les identifiants de connexion et les données techniques mentionnées précédemment.
- Informations provenant de tiers, tels que nos partenaires publicitaires et les agrégateurs de données.
- Informations que nous pouvons déduire des données susmentionnées.
Vous pouvez à tout moment paramétrer et refuser de personnaliser les publicités en vous référent à vos réglages de préférences.
- de partager vos données à nos partenaires publicitaires, responsables de traitement, aux fins d’améliorer les performances des campagnes de nos partenaires sur notre site. Vous pouvez à tout moment paramétrer et refuser ce partage de données, en cliquant ici ;
- de personnaliser les publicités qui s’affichent sur notre site en fonction de votre environnement proche. Vous pouvez à tout moment paramétrer et refuser cette personnalisation en cliquant ici.
Nous n’échangeons pas vos données personnelles avec nos partenaires tiers sans votre consentement. Cependant, si vous cliquez sur une publicité, l’annonceur derrière cette publicité pourra être informé que vous avez consulté la page sur laquelle vous avez cliqué.
Par ailleurs, nous pourrions vous envoyer des offres commerciales et/ou promotionnelles provenant de tiers, exclusivement avec votre consentement. Ce consentement serait recueilli notamment lorsque vous recevez un message de NousLouons vous proposant d’accéder aux offres de ces entreprises tierces. Dans ce contexte, vos données ne seraient pas transmises à nos partenaires, mais serviraient uniquement à vous communiquer leurs offres par email, avec des redirections vers leurs sites web.
Utilisation de vos données pour respecter nos obligations légales :
Nous sommes également en mesure de traiter vos données pour respecter nos obligations légales.
Vos données ne sont en aucun cas vendues à des sociétés tierces par NousLouons.
3. Bases Légales de la Collecte
La collecte et le traitement de vos données personnelles reposent sur les bases légales suivantes :
– L’exécution d’un contrat : Nous collectons les données nécessaires à la réalisation de transactions de location conformément aux termes de nos contrats.
– Le consentement de la personne concernée : Lorsque vous utilisez notre site web ou notre application, vous avez la possibilité de consentir à la collecte de certaines données à des fins d’analyse et de publicité ciblée. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
– Intérêt légitime : Nous utilisons certaines données pour nos intérêts légitimes, tels que l’amélioration de nos services et la prévention de la fraude.
4. Caractère Obligatoire ou Facultatif de la Collecte des Données
La fourniture de certaines données est obligatoire pour utiliser nos services, notamment celles nécessaires à l’exécution des transactions de location. D’autres données sont facultatives et peuvent être fournies volontairement.
5. Catégories de Destinataires des Données
Les données collectées peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :
– Notre équipe interne chargée du traitement des transactions et du service client.
– Les annonceurs de NousLouons. Lorsque vous réagissez à une annonce ou demandez des informations supplémentaires, telles que d’autres photos …, vos informations de contact sont transmises à l’annonceur concerné, qui est le responsable du traitement de ces données. Dans le cas d’un annonceur professionnel, nous pouvons également lui communiquer des informations telles que vos critères de recherche ayant conduit à la consultation de son annonce, votre temps moyen de réponse aux messages que vous recevez, ainsi que le niveau d’intérêt que vous portez à sa recherche, à titre indicatif.
L’annonceur professionnel assume la responsabilité en cas de non-respect des obligations décrites ici, et il garantit et indemnise NousLouons ainsi que ses prestataires (y compris les frais juridiques et les honoraires d’avocat) contre toute action en justice, revendication ou demande formulée par une autorité ou un tiers résultant de tout manquement de l’annonceur aux termes de cette clause.
– Nos prestataires de services tiers, y compris des sous-traitants pour le traitement des paiements et l’analyse des données.
– Les autorités compétentes, si cela est demandé par la justice.
– Des partenaires publicitaires pour proposer des publicités ciblées.
6. Délai de Conservation des Données et Conditions de Suppression
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Une fois que ces finalités sont atteintes, nous supprimons ou anonymisons vos données concernant la gestion de votre compte, y compris votre identité, vos coordonnées électroniques, votre historique d’utilisation des services, ainsi que vos annonces, dans un délai de 5 ans à partir de la date de la fin de la relation commerciale ou de la demande de suppression. Cette conservation est effectuée à des fins de préservation de la preuve ou pour répondre à nos obligations légales conformément au RGPD.
Les conversations téléphoniques avec notre Service Clients jusqu’à 1 mois après la date de l’appel ;
Les conversations téléphoniques avec notre support client professionnel sont conservées pendant une durée de 6 mois
Les Avis sont conservés tant que votre Compte Utilisateur n’est pas supprimé. Dès la suppression de votre Compte Utilisateur nous conservons uniquement l’évaluation et supprimons votre pseudonyme ainsi que votre commentaire ;
7. Droits des Personnes Concernées
Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les corriger, de les supprimer, de restreindre leur traitement et de les transférer à d’autres organisations conformément aux lois applicables. Vous pouvez exercer ces droits grâce à la rubrique dédiée sur l’application, ou en nous contactant à l’adresse thibaut@nouslouons.fr
8. Coordonnées du Délégué à la Protection des Données (DPO RGPD)
Notre Délégué à la Protection des Données (DPO RGPD) est Thibaut CASSARD, que vous pouvez contacter à l’adresse thibaut@nouslouons.fr. Ou par voie postale au 3 Rue du Dr Frery, 90000 Belfort.
9. Droits de Réclamation Auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole la législation en vigueur, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) via le service en ligne : https://www.cnil.fr/fr/plaintes ; ou à l’adresse : CNIL – Service des Plaintes – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.
Cette Politique de Confidentialité entre en vigueur à partir du 25/09/2023 et peut être modifiée périodiquement. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement pour rester informé de tout changement.